天機泄漏

日本人是全球最顧及別人感受的一個民族了。

心里面嘀咕什么，都沒關系，日本人也是疏離的，心里面想一巴掌刮過來是你自己的事，社交言語上大家應該相敬如賓，要維持這樣的一個快樂氛圍，他們自有一套官腔文化來表達表面的和平。

所以他們既表現得很熱心，背后卻是冷颼颼的，像在冬天在火爐前暖烘烘的，背后西北風怎樣吹，完全是另外一回事。

有幸和日本人談生意，開始的時候，成就感很大。你說什么，他們就一臉敬佩，帶著讓你難以置信的誠意，在你的每一個句子后面給你鼓舞的驚嘆號：“是這樣的！” “喔！是這樣的啊！？”，“這個…當真是這樣的！”好像你眼前說的事是他們從來都沒聽過的美好幸福事。

可是接觸久了，自然不會去理會他們的這些驚嘆號。這些驚嘆號被過分的運用，到最后，變成了沒有意義的“….”，完全沒有內容，完全的心不在焉，當真的不當真。

有時候收到投訴信，不管是大小事件，信上一開頭就是“我很抱歉你那么的幸苦！”后面開始了非分的要求，你讀了第一輪，還以為他要請你吃日本麻糬，讀第二次，才心知不妙，臉上一陣青一陣紅，像紅綠燈。

我們華人剛剛剛好相反。習慣性的含蓄，說得不好就是陰深，很怕心里面的想法被人看穿。表面上也不敢太過熱情，怕給別人佔了便宜。所以和華人客戶談生意，總是沒有反應的多。你最多得到的是慢條斯理的ok，ok，惜語如金，不動聲色，就連“好”也不隨意出口，恐怕被你看穿他喜歡你的產品，要交涉壓價就難了。

“聆聽”做不準，最好是回到身體語言，身體語言是最宇宙性的表達，眼神一抹失望，或是靈光一閃，總會在最關鍵的時候，泄漏了天機。

（Oct 09）