螺絲釘

有時候很泄氣，工作時間最長，留在辦公室最久的那個人，往往被認為是最佳員工。

教科書說工作時間不在乎天長地久，效率才最可貴。這樣的論調，只適合在西方世界和講堂，是一些心虛的懶人用來安慰自己的謬論。

參加效率激勵講座回來的人努力提高效率，一個星期過后，工作量反而增加。上司用時間來給你打分數，你稍微有一兩分鐘喘氣的時間，新任務立刻從天而降。

我們東方人篤信能者多勞，勤奮，是工作的最高道德指標，沒有人敢去挑戰的一個美德。有一點小聰明的人，用妙方提高了工作效率，換來的是在背后被人批為狡猾。

我們現在的工作模式從工業革命那里延續而來，注重的是工作全面流程制度化，人被嵌入機器和機器之間，久而久之我們變成了一枚螺絲。

這些完全依據流程來工作的方式也有好處：這枚螺絲該休息的時候就該休息，不該做的事，就不能做。西方人遵守這個原則，我的朋友在歐洲當主管，有一天他要求下屬幫忙做額外的緊急工作，第二天就收到下屬的請假信，醫生白紙黑字的寫：工作壓力，須在家休息。

我們東方人，本著能者多勞的精神，將這個模式加鹽加醋。日本人最聰明，他們精益求精，發明了品質管理，其結果是螺絲釘工作之后，還要開個“After 5”的小組會議，討論要如何改進流程。

在原本的工作流程之外套上另一個一系列的“改善流程”，永無止境的一個循環，這是打工一族的悲哀，到了最后，服務和產品的品質越見精致，代價是工作者的生活品質日漸被剝奪。

來到了資訊革命年代，我們打開電腦，駁上網路，可以看到推翻工業革命的微弱的曙光嗎？

（Aug 09）